최근에 사장님께서 책 한 권을 추천해주셨는데,읽고 나서 정리해야지...했던 것을 이제야 하게 되네요...:) 책 을 읽으며 마음에 들었던 점은, 사람들이 사회속에서 서로 관계를 맺을 때, 어떤 커뮤니케이션이 필요로 하고, 잘 될 때는 어떻고, 그렇지 않을 때는 어떤 경향을 보이는지, 그리고 그 원인은 무엇이고 대처방법은 어떤 것이 있는지, 간결히 정리한 부분이었습니다.평소에 생각해 왔던 점, 고민했던 점을 정리할 수 있어서 만족을 느낄 수 있었습니다. 아래 요약은 개인적으로 참고하기 위해서 노트에 끄적여 놓은 것을 옮긴 것으로 원문을 대하지 않으신 분은 맥락을 다르게 이해하실 수도 있을 것 같습니다. 개인적인 인상이 남아 있는 요약이니, 관심 있으신 분은 원문을 참조하시면 좋을 것 같습니다. 책 참조 링크 http://www.amazon.com/Abilene-Paradox-Other-Meditations-Management/dp/B001I1NH1Y/ref=wl_it_dp_o?ie=UTF8&coliid=IL0VVMNNAKSCD&colid=6QPK9O721E5H 커뮤니케이션이 원할하지 않을 때의 사례Situation #14 명의 친구들은 연휴에 같이 놀러 가기로 한다. 그 중 한 명이 해운대를 추천하였고, 다른 사람들은 특별한 이견 없이 동의하고 같이 해운대에서 휴가를 보냈으나, 여러 가지 이유로 만족스럽지 못했다. 돌아오는 길에 그들은 이렇게 이야기 할 수 있다A: 해운대 말고 강릉으로 갈 껄 강릉도 가고 싶었는데 (해운대를 추천한 사람)B: 사실은 나 해운대 별로 일 것 같았어, 춘천이 좋을 것 같았는데......(B는A의 후배라서 그냥 그냥 동의 했었다.)C: 아 그래? 난 B가 평소에 여행을 자주 다니니, 네 말을 들으면 좋을 줄 알았지!D: 난 사실 여행가는 것 자체가 싫었어... 모두 가자고 하니.. 내가 분위기 망치면 안될 것 같아서...  Situation #2회사는 큰  비용이 들어가는 연구 프로젝트를 하고 있다. 프로젝트가 예상 보다 성공적이지 못했고, 이에 컨설턴트를 부르게 되었다. 아래는 컨설턴트와의 대화 내용이다.- 연구원: 이 프로젝트를 왜 하는지 모르겠어요. 시간은 많이 들어갔는데, 결과는 별로이고, 직간접적으로 메니징 팀에 상황을 이야기 했는데, 잘 받아 드려지지 않네요. 다행이 월급은 잘 나오니 지켜봐야죠- 연구팀 매니저: 프로젝트가 예상만큼 진행되지 않는다. 지금까지 잘 해왔는데, 내가 승진한 후 왜 이렇게 되었는지 답답하다. 아직 최종 결과가 나오지 않았는데, 함부로 부정적인 인상을 주변에 심어주기 싫다.- 부사장: 프로젝트의 진행 상황을 살펴보니 예상과 다르다는 것이 파악되었고, 잘 못 될 시 회사에 큰 손실이 온다는 것을 알게 되었다. 그러나 애당초 프로젝트에 대한 사장님의 애정은 참 대단하였으며, 아직도 그 믿음은 굳건해 보인다. 아래 직원들도 약간의 동요가 있으나. 전반적으로 믿음을 가지고 일하는 것 같다.- 사장: 보고를 들어보니, 프로젝트가 원활히 돌아가지 않는 것이 틀림없다. 하지만 주주에게 이미 이 프로젝트의 중요성을 많이 강조했다. 얼마 전 부사장과 이야기 해보았는데, 지금껏 잘 해왔으니, 이번 프로젝트도 성공할 것이라고 이야기 한다. 불안 요소가 있는 것은 확실하지만, 사장인 내가 쉽게 흔들릴 수 없다.     커뮤니케이션이 잘 될 때와 점점 그렇지 못할 때를 6단계로 나누어 설명함 1, 상황과 문제의 본질에 대해서 모두 개인적으로 잘 이해하고 동의함2, 상황을 해결하려면 어떤 노력과 절차가 필요한지에 대해서 모두가 개인적으로 잘 이해하고 동의함3, 조직의 구성원이 자신들의 욕망 또는 믿음에 대해서 명확한 커뮤니케이션을 하는데 실패함 서로가 다른 판단의 근거를 가지고 결정하고 행동함. 실제로는 A가 하고 싶은데  B 아주 동의하는 것처럼 행동함4, 잘못되고 부정확한 정보 때문에 조직의 구성원은 실제로 원하는 것과 완전 다른 결과를 초래하는 행동을 함. 생산적이지 못한 행동을 함5, 비생산적인 행동으로 인해 조직의 구성원들은 좌절, 화남, 짜증, 불만족을 경험하게 됨. 결론적으로 각각 소그룹을 만들어 서로가 불평을 하게 됨. 일반적으로, 자주 그리고 흔히 권력자를 비난하게 됨6, 최종적으로 조직의 구성원들이 일반적 이슈를 논하지 않게 된다면(=management agreement)를 실패하면 악순환이 반복되고 목표를 이루지 못하게 된다. 커뮤니케이션 부족 시 원활하게 커뮤니케이션 하는 법관련자를 모두 면담하며 프로젝트feature의 미래에 대해 이야기해 보라. 그들은 모두 찬성할 수도 있고, 그 반대 일 수도 있다.100% 확실해질 수 없는 미래 때문에 현 상황을 서로가 솔직히 이야기 못 할 수도 있다.  Paradox 커뮤니케이션의 부족이 파라독스라고 불리는 이유는 개개인이 옳다고 믿으며 행동하는데 조직의 결과는 옳지 않게 나오기 때문 Paradox 의 이유- 실행에 대한 불안- 알 수 없는 미래- 내 행동이 큰, 잘못된 결론을 일으키지 않을까에 대한 불안  - 불안의 원인을 좀더 자세히 살펴 본다면1, 실행에 대한 불안2, Negative Fantasy - 잘못되면 어떻게 될까에 대한 수 많은 고민3, Real risk - U R  Fired!!!!!4, Fear of separation - 주변 사람들과의 관계속에서 고립되지 않을까에 대한 고민     - We did not had the opportunity tolearn of the reciprocal skills of connection 커뮤니케이션이 잘 이루어지지 않을 때 흔히 일어나는 것이 다음2가지 이다.Blaming / fault finding(victim / victimizer) 커뮤니케이션을 하고, 원인을 규명하고 실행 액션으로 만드는 법- 커뮤니케이션의 부족 현상을 극복하기 위해서는 Reality, Knowledge,Confrontation가 필요하다- In brief, the underlying dynamics of the paradox, clearlyindicate that organization members generally know more about issues confrontingthe organization than they don't know- Frank explanation from upper management- Simple and easiest solution doesn't seem to possible toall of us, because we've been trained to believe that the solution to conflictrequires a long, arduous process of debilitating problem solving Existential risks of solution- Wrong diagnosis- Hard process of confrontation